Questions - Réponses

Comment puis-je vous aider ?

Commandes

Comment annuler ma commande ?

♡ Vous pouvez annuler votre commande simplement si elle n'est pas encore passée en statut "En préparation" en m'envoyant un message via le formulaire de rétractation du site. Votre annulation sera alors prise en compte et vous serez remboursé intégralement selon le moyen de paiement utllisé et ce, dès réception de votre demande.

♡ Si votre commande a déjà été expédié, vous pouvez dès réception demander un retour et ce, dans un délai de 14 jours toujours avec le formulaire de rétractation (droit de rétractation, consultez la page retours et échanges).

Comment modifier ma commande ?

♡ Vous pouvez modifier votre commande uniquement sur le choix de la taille ou de la couleur de cordon à partir du moment ou cela n'impacte pas le prix et si votre commande n'est pas encore en préparation. Vous pouvez demander votre modification avec le formulaire de contact du site en me précisant bien le numéro de commande relatif à la demande de modification et je vous confirme par retour de mail la prise en compte de votre modification. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre médaille impactant le prix, il faudra annuler votre commande et re-commander après remboursement.

Comment savoir où en est ma commande ?

♡ Votre commande passe par différents statuts : le statut "en préparation" (votre commande est en cours de traitement : bijoux en cours de fabrication ou de préparation pour les sélections de l'Atelier) et le statut "livraison en cours" (votre commande est déposée auprès de la Poste).

♡ Lorsque votre commande est expédiée, vous êtes informé du numéro de suivi Colissimo pour votre envoi. Le délai normal de livraison en Colissimo est entre 2 à 4 jours. Dans la majorité des cas, en 48h, la livraison est effectuée (délais constatés) mais les délais de la Poste peuvent varier d'un département à un autre. Un délai supplémentaire a été constaté pour la Suisse et la Belgique. Pour plus d'informations, consultez la page livraison.

Important : certaines situations exceptionnelles (Covid, grèves, aléas climatiques...) peuvent pertuber les délais de livraison annoncés, l'Atelier 4 You ne peut être tenu responsable des retards induits par une situation exceptionnelle.

Comment obtenir la facture de ma commande ?

♡ Une fois votre commande validée et le paiement effectué, une facture est automatiquement générée et elle est disponible dans votre compte avec la ligne de commande passée. Elle est téléchargeable en pdf (aucun document papier n'est imprimé ni envoyé).

Expédition et livraison

Comment suivre ma commande ?

♡ L'Atelier 4 You expédie vos commandes en Colissimo. Dès l'expédition, le numéro de votre envoi vous est communiqué. Vous pouvez à tout moment suivre votre commande (copier coller votre numéro Colissimo) dans l'outil de suivi de la Poste.

♡ Un bon de livraison est accessible en pdf via votre compte (aucun document papier n'est imprimé).

Quel est le délai de livraison ?

♡ Le délai de livraison annoncé par la Poste est de 48h à 72h selon les départements, un délai plus long a été constaté pour la Suisse et la Belgique. Dès lors que le statut de votre commande est "livraisons en cours", compter 2 à 4 jours pour la livraison (délais constatés). Certaines périodes comme Noël, la saint-valentin, la fête des mères peuvent être à fort trafic pour la Poste et donc un retard a pu parfois être constaté.

♡ Certains aléas externes peuvent aussi perturber les livraisons (covid19, aléas climatiques, mouvements sociaux...).

En cas de retard de livraison par la poste, consultez votre suivi Colissimo afin de savoir où se situe votre envoi et quel est la date de livraison prévue par la Poste.

♡ Si aucune information n'est fournie, je vous invite à me contacter par le formulaire de contact ci-dessous afin que je puisse effectuer une réclamation auprès de la Poste Pro. Pour plus d'informations, consultez la page livraison.

Vos bijoux

Comment régler mon bracelet cordon ?

♡ Sur certains bijoux cordon, le cordon est coulissant pour ajuster le bracelet à votre poignet. Parfois le nœud peut vous paraitre difficile à coulisser : il est normal que le nœud soit bien serré afin d'éviter que celui-ci coulisse tout seul. Pour bien l'ajuster, faire coulisser ce nœud sur le cordon sur lequel il est noué.

Comment changer mon cordon de bracelet usé ou tout simplement changer la couleur de mon cordon ?

♡ Vous pouvez effectuer votre commande de cordon sur la page changement de cordon et choisir si vous souhaitez que je vous remonte votre ancien bracelet ou si vous le confectionnez vous-même après avoir commandé le cordon que vous souhaitez.

♡ Pour effectuer vous-même le montage d'un cordon avec nœuds coulissants, consultez ce tuto sur le blog de l'Atelier 4 You.

Comment entretenir mon bijou en argent ?

♡ L'argent s'oxyde et a tendance à noircir avec le temps. Plusieurs méthodes "maison" existent pour raviver votre bijou. Pour plus d'informations, consulter la page conseils d'entretien.

Est-ce que L'Atelier 4 You effectue la gravure sur les médailles ?

♡ Non, aujourd'hui, je n'effectue pas la gravure sur les médailles en argent ou sur tout autre support argent.

Quelles précautions sont prises pour la covid-19 ?

♡ Un article sur le blog est à votre disposition sur les précautions mises en place lors de la confection de vos commandes.